医患关系～患者是什么

        患者是什么，患者是“出故障的人”。
        是的，患者是机体出了故障或者躯体被使用坏了的人。发生故障的原因很多，比如先天不足，有害因素（风霜雨雪、细菌病毒等）的侵害等等；
        另外一个主要原因是使用不当! 当我们开始使用一部新手机之前要看说明书吧、学开车要拜个师傅吧，但是，我们分分秒秒都在使用自己的身体，却没看过人体说明书，或者看过说明书，但是仍然不按照规程使用! 结果是缩短了健康使用的周期。现在的多发病，尤其是高血脂、脂肪肝等，往往是对自己的使用不当导致的；
        最后一个原因，就是自然地衰老。现在，长生不老的技术似乎已经近在咫尺了，我相信人类会实现健康长寿的目标，但是，我同时也坚信，人类无法实现长生不老这个目标。有一句话为证，这句话就是：“天若有情天亦老”! 当人类从技术上能够做到肉体不老的时候，会因精神郁闷而死亡。信不信由你!

患者是弱者。
        疾病给患者带来的，除了躯体的痛苦之外，就是对人生未来的不确定性。患者因此而在心理上会形成：恐惧、懊恼和忐忑。
        恐惧来自于对疾病的未知和对生命的渴望，这是所有患者的第一反应，医生自己患了病也不例外；
        懊恼分为两类：一是懊悔，悔不当初，这种情绪是正常的，不必刻意处理，会自我修复；二是恼怒，怨恨别人或者怨恨社会。亦或兼而有之。这是一种非正常心理表现，因为大部分疾病不是别人或社会强加给患者的，这也是一种有破坏力的情绪，是医患关系不和的主要原因之一；
        忐忑是由疾病预后的不确定性导致的，疾病打乱了正常的生活秩序，破坏了患者对未来美好生活的规划和向往，疾病还对个人和家庭的经济自由构成极大挑战，甚至因病致贫。忐忑还由于患者对医疗过程的无知和对医生的不了解和不信任，因此而觉得孤立无助。
        患者是弱者，需要多一份的关心和爱护。这个事实应该成为社会良知的重要部分，医疗行业的制度设计和实际操作层面都应该达成共识，比如保险理赔应及时、慈善机构救助更方便、用人单位请假制度更人性化、医疗耗材及药品定价更合理等等。医疗机构应该把合理收费当成底线，不能把患者当成提款机。
        患者虽然在这种状况下是弱者的一方，但是患者并不是砧板上的肉，任人宰割。因为患者或家属是有完全民事行为能力的人，正当的医疗行为是透明的（违法的除外）。在法律层面，患者有知情同意权。也就是说，医疗行为是医患双方协商并同意后才开展的。

患者不是消费者。
        健康不是商品，已经在前面的文章中说明过了。现在就假设健康是个商品，在被你使用了半个世纪之后，你把它用坏了，厂家还能负责保修和换新服务吗!？
        健康不是商品，但是，总有人认为看病就像买东西，一分价钱一分货。更有甚者，会认为看病是消费。实际上是把金钱看成万能的了。
        既然患者在医院里不是消费者，那为什么看病还需要花钱呢？因为医疗行业是一个高投资的行业。医院的房子、设备、人员都是花钱的；药品不是医院生产的，也不是医院定价的，而且是零差价销售! 买药也不是患者到医院花钱的目的，患者要的是健康而医生给你的药物也不是健康本身，是帮你恢复健康需要的手段和成本；
        医院也不是卖技术的场所。没有患者去医院看病是去学技术的，比如学习如何使用手术刀切皮、用针缝合、用钳子止血，然后买了刀剪回家自己做手术。医生用技术帮助治病，完成诊断或治疗，因为技术需要学习、练习、消耗时间和物质材料，是有成本的，而且还要承担风险，所以需要收费；
        医院和医生也的确在提供服务，但是，服务不是医疗的核心业务，是一种手段。享受这种服务更不是你去医院的根本目的，去任何一个酒店消费都比住病房感觉好得多。医生的微笑不是为了让你掏钱，而是为了让你在病痛中感受到人性的温暖。

患者不是上帝，是求助者。
        有一个口号说：患者是上帝。这个概念是借用商业灵域的，来源于“顾客是上帝”这样一个理念。
        据说沃尔玛连锁集团创始人沃尔顿有一个信念，“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务，顾客就会蜂拥而至。” 他有两条著名的信念“太阳下山”和“十英尺态度”。“太阳下山”的核心是员工必须在规定的时间内完成自己当天的任务和满足顾客要求；“十英尺态度”是指员工必须主动地服务，而且说话时必须注视顾客的眼睛。除此之外，他还提出十大经营法则：全心经营、激励同事与同事商量及感恩同事对公司的贡献、享受成功但不怕失败、闻过则喜、超越顾客的期望、控制成本、逆流而上和走不同的路，以及放弃传统观念。这就是沃尔玛的哲学——顾客是“上帝”。
        由此看来，把顾客当成上帝，是一种形象的比喻，是一种理念。目的是通过良好的服务，让顾客都来这里消费，把利润留下来。
        但愿世间人无病；何妨架上药生尘。虽无刘阮逢仙术；只效岐黄济世心。显然，医院不能想办法多卖药，更不能诱导患者多做手术。沃尔玛的理念可以借鉴，但是，沃尔玛的动机与医疗服务的本质绝对是背道而驰的，不能学习。
        顾客不是上帝，因为上帝不必买东西!患者不是上帝，因为上帝不得病。人生而平等，理应平等相待。期待当上帝的人需要换一个世界。让别人误以为自己是上帝的人居心叵测，需要换换脑子!
        那么，患者究竟是什么呢？有一句俗话说的好: ‘’己不教己，医不自治‘’。因为自己不会或不能治疗自己的病，患者需要医务人员的帮助，所以，患者是一个求助者。

周福仔 发表于 2018-2-27 15:50
需要双方互相尊重才行。

是的，医生必须有医德。患者在病情恢复的效果不明显，经济又受到损失时，常会失去理智。

需要双方互相尊重才行。

yangjinming 发表于 2018-2-27 09:33
姐姐，转载要注明出处，今天推送微信变成原文了

没事，作者是我们医院的副院长。

这是我们医院院长亲笔写的公开宣传文章，就是为了医患关系更好的发展。

医患关系，真是个大问题

姐姐，转载要注明出处，今天推送微信变成原文了

愿人与人之间多一份理解，愿医患关系越来越和谐……

几千年来、国内国外，很正常的关系，被金钱扰得过于复杂了。

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